De knelpunten en mogelijkheden van de marketplace

Wie aan e-commerce denkt, denkt vaak aan webshops. Maar meer dan de helft van alle aankopen op internet, wordt tegenwoordig gedaan via een marktplaats. In deze blog duiken we in de mogelijkheden van online marketplaces als verkoopkanaal, maar ook de knelpunten. Bovendien kijken we naar hoe marktplaatsen en webshops elkaar aan kunnen vullen.

‘Helft online aankopen via marktplaatsen’, kopt het persbericht dat Multiscope en de Hogeschool van Amsterdam in maart 2021 publiceerden. Samen hebben ze een grondig onderzoek verricht naar consumentengedrag op marktplaatsen. In de inleiding werd die stelling ook nog eens bijgesteld in het voordeel van de marktplaats: het gaat zelfs om méér dan de helft. Bovendien heeft inmiddels 94% van alle online shoppers ooit iets via een marketplace gekocht.

Dit zijn interessante gegevens voor e-commerce-ondernemers. Marktplaatsen zijn dus bekend bij de meeste mensen en biedt daarmee duidelijke voordelen: u hoeft geen tijd en geld te steken in SEO of Google Ads. Potentiële kopers weten hun weg toch al te vinden naar bol.com, Blokker Connect! of Amazon Marketplace, om een aantal marktplaatsen te noemen. Veel Nederlandse ondernemers zijn óf op een marketplace begonnen met online verkopen, óf ze openden naast hun webshop ook een verkoopaccount op een marktplaats. Verschillende verkoopkanalen hoeven elkaar namelijk niet in de weg te zitten. Sterker nog: u kunt ze samen inzetten voor een optimaal resultaat.

Een dergelijke multichannel aanpak vraagt wel om de nodige voorbereidingen en coördinatie. We hebben drie aandachtsgebieden onder de loep genomen die we herkennen uit de praktijk, en waarmee wij onze klanten hebben geholpen dit te optimaliseren. Verder kijken we hoe deze uitdagingen aangepakt kunnen worden, om zo de (multichannel) verkoop via marketplaces optimaal te benutten.

1. Het garanderen van een lage prijs en/of snelle levertijd

De online marktplaats heeft natuurlijk zelf ook zijn nadelen: de concurrentie kan bijvoorbeeld groot zijn. Lagere prijzen en de bezorgopties wegen mee in de keuze voor het verkoopkanaal (respectievelijk 23% en 21%). Wie dezelfde producten aanbiedt als de concurrent, zal zich positief moeten onderscheiden op gebied van de prijs en/of de levertijd. Blokker Connect! is een marketplace die stevige eisen stelt aan de levertijd en daarom ook een selectief toelaatbeleid hanteert richting nieuw verkopers. De prijzen en levertijd bepaalt u zelf, maar u moet wel 98%(!) leverbetrouwbaarheid kunnen garanderen.

2. De afhankelijkheid van het marketplace-beleid

Een bijkomend knelpunt is dat u op verschillende vlakken afhankelijk bent van het beleid van de marktplaats, wat enige risico’s voor u met zich meebrengt. Wanneer u volgens een marketplace - soms onterecht - als niet succesvol genoeg wordt gezien en uw account sluit, wilt u natuurlijk niet al uw verkoopmogelijkheden kwijtraken. Het is ook mogelijk dat de commissie op een bepaald kanaal veel hoger wordt dan op een andere, waardoor u beslist om bepaalde producten niet meer overal te verkopen. Een multichannel benadering zorgt voor risicospreiding.

3. Verschillende kanalen laten samenwerken

Indien u verschillende verkoopkanalen hanteert, moet u natuurlijk wel het overzicht kunnen behouden. Cruciaal is bijvoorbeeld het inzicht in uw actuele voorraad, die gesynchroniseerd moet worden met uw kanalen. U wilt niet dat u een webshopklant moet teleurstellen omdat het gewilde product nét uitverkocht is via uw bol.com-verkoopaccount. En andersom natuurlijk ook niet, want dan kunt u met de levergarantie van bijvoorbeeld Blokker Connect! in de knoei komen.

Centraal beheer is cruciaal, zeker wanneer u hetzelfde artikel via verschillende kanalen aanbiedt. Heeft u nieuwe productfoto’s laten maken of wilt u overal prijsveranderingen doorvoeren? Dan kan handmatig productinformatie bijwerken onnodig veel werk opleveren en bovendien foutgevoelig zijn. Maar aan de andere kant: er zullen ook situaties ontstaan waarin u juist wil differentiëren per kanaal. Hoe zorgt u er dan voor dat u per webshop, marktplaats en verkoopaccount (kleine) verschillen aan kunt brengen in bijvoorbeeld de prijs, waaronder tijdelijke aanbiedingen? Zeker in het geval van een marktplaats als bol.com kan het aantrekkelijk zijn om qua prijs net onder uw concurrenten te zakken, om het felbegeerde verkoopblok te veroveren.

4. Data vergaren, inzien en begrijpen

Natuurlijk, lage prijzen en een snelle levertijd zijn ook redenen om voor een ‘gewone’ webshop te kiezen. Daar kunt u ook juist scherpere prijzen hanteren omdat u geen commissie aan de marktplaats hoeft te betalen, maar daar staat tegenover dat u zelf voor uw vindbaarheid moet zorgen. Een marketplace neemt juist SEO- en soms zelfs SEA-activiteiten van u over. Dit moet u natuurlijk in ogenschouw nemen wanneer u de commissie, verkoopprijs en uw eigen marge probeert te balanceren. Inzicht in data kunnen u daarbij helpen. Is het bijvoorbeeld acceptabel om wat in te leveren op de marge bij het ene kanaal, als dit product vaak in combinatie met andere goederen wordt verkocht?

Maar u kunt ook aan andere belangrijke inzichten denken, zoals welk kanaal de meeste omzet of winst oplevert. Misschien wilt u ook wel de totale omzet voor al uw kanalen inzien, of zelfs op productniveau: wat scoort waar het best? In het digitale tijdperk zijn deze data zonder meer beschikbaar, maar niet iedereen kan z’n toegang daartoe vinden of de gegevens van verschillende kanalen efficiënt vergelijken.

Bovendien vraagt een multichannel strategie ook gewoon om inzicht op een heel praktisch niveau. Een goede orderverwerking valt en staat bij het weten waar uw producten vandaan moeten komen (dropshipment, magazijnen), én natuurlijk waar ze heen moeten (uw klanten).

De mogelijkheden van automatisering

Zoals gezegd spelen deze knelpunten bij meerdere e-commerce ondernemers. Voor hen wegen de voordelen van marketplaces echter ruimschoots op tegen (mogelijke) knelpunten. Een plan van aanpak is cruciaal, maar de kern is elke keer hetzelfde: er is een duidelijk, goed functionerend centrum nodig. Zowel op niveau van orderverwerking en -beheer, als het inzicht in data. Dit centrum functioneert als een knooppunt tussen de verschillende softwarepakketten die relevant zijn op gebied van e-commerce en specifiek op gebied van orderbeheer en orderafhandeling. Door deze applicaties - van de marketplace, tot de boekhouding en de fulfilment - samen te laten werken, boekt u aanzienlijke tijdswinst. Dat pakt succesvol het eerste knelpunt aan: het garanderen van een snelle levertijd.

De boekhoudsoftware - denk aan Exact Online of Reeleezee - vormt daarbij de spin in het web. Hierin worden gegevens bijgehouden als de omzet en winst, maar ook de totale voorraad. Door uw marketplace en/of webshop te koppelen, worden deze gegevens beide kanten op gesynchroniseerd. Zo kunt u bijvoorbeeld voorkomen dat u via het ene kanaal een product aanbiedt dat net op het andere is uitverkocht, zoals ook beschreven in het eerste knelpunt. In andere woorden: u waarborgt de levergarantie.

Door deze koppelingen wordt het ook gemakkelijker om verschillende verkoopkanalen naast elkaar te gebruiken. U kunt zo voor een multi-channelbenadering gaan waarmee u meerdere marketplaces naast elkaar kunt gebruiken, al dan niet gekoppeld met een eigen webshop. Zo spreidt u het risico dat u door (al te) streng marketplacebeleid uw verkoopkanaal ziet wegvallen.

Automatisering wil trouwens níét zeggen dat de hele orderverwerking zich als het ware onder de motorkap afspeelt, zonder dat u een idee heeft wat daar überhaupt gebeurt. Waar nodig wilt u natuurlijk een controle uitvoeren en uw bedrijfsvoering bijsturen, rekening houdend met factoren als commissie, risicospreiding en de populariteit van specifieke goederen. Die data vergaart u al doende natuurlijk, maar het is zaak ze bij elkaar te brengen. Zo kunnen ze juist vergeleken worden en kunt u conclusies trekken op basis van die gegevens.

Aan welke data moet u dan denken? Uiteraard zijn de eerder genoemde actuele voorraad en omzet/winst per periode belangrijk, maar ook het inzicht in de status per bestelling. Wat is al verzonden en wat nog niet? Welke producten dreigen op te raken? Op een gedetailleerder niveau kan het bijzonder handig zijn om gemakkelijk bij de contactgegevens van de klant te kunnen, of inzicht te krijgen in de verzendmethode. In andere woorden: ook wanneer de orderverwerking zich als een geoliede machine gedraagt, kunt u bijsturen wanneer de situatie erom vraagt. Dat is geen overbodige luxe in een dynamische wereld als de verkoop via marktplaatsen.

Ons antwoord: Order2Flow

Automatisering is een ingrijpend proces dat begeleid moet worden door een ervaren speler op dit gebied. Er komt vaak maatwerk bij kijken. U bent hiervoor bij ons aan het goede adres. Op basis van de behoeften van onze klanten en onze ervaringen op gebied van e-commerce, hebben we Order2Flow ontwikkeld, dat voorziet in koppelingen tussen verschillende relevante bedrijfssoftware. Deze integratie omvat het hele orderverwerkingsproces: van de bestelling tot de levering.

Bovendien hechten we aan de grote rol die data in bedrijfsprocessen speelt. Daarom zijn onze koppelingen standaard voorzien van een gebruiksvriendelijk dashboard. U heeft echt geen Google Analytics-certificaat daarvoor nodig, of een vergelijkbare technische achtergrond. Het dashboard functioneert namelijk als een overzichtelijke single source of truth, oftewel een betrouwbare, centrale bron voor uw data. Bovendien kunt u uw orderdata en andere gegevens ook op gedetailleerd niveaus inzien.

Wordt u ook zo enthousiast van de mogelijkheden van de marketplace en wilt u die koppelen aan uw andere verkoopkanalen? Of heeft een account op bijvoorbeeld bol.com dat geautomatiseerd moet worden? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op, want we denken graag met u mee.