(Door)ontwikkelen vanuit de klantbehoefte

Het vliegwielmodel

Om daar antwoord op te geven, hebben we het door HubSpot ontwikkelde vliegwielmodel omarmd. Hierin staat de klant centraal, of eigenlijk: meerdere klanten. Zij kunnen aangeven aan welke nieuwe functionaliteiten ze behoefte hebben. Vervolgens kijken wij hoeveel vraag daar naar is en op basis van de interesse kunnen we de investering in de ontwikkeling verdelen over meerdere partijen. Daardoor worden ook de kosten gedeeld en is iedereen voordeliger uit. Bijkomend voordeel is dat wij zo zeker weten dat we iets ontwikkelen waar echt behoefte aan is.

Waardevolle relaties opbouwen

Dit model is enerzijds gericht op het verder uitbouwen van langdurige relaties met bestaande klanten. Zij weten natuurlijk als geen ander wat ze nodig hebben en zorgen met hun kennis en ervaring voor waardevolle input. Immers, wie weet nu beter waar de praktische verbeterpunten liggen dan degenen die dagelijks met orderverwerking te maken hebben? Zij weten als geen ander waar de bottlenecks zitten en welke verbeteringen echt het verschil maken. Anderzijds kunnen door nieuwe ontwikkelingen en functies ook meer nieuwe klanten worden aangetrokken.

Praktijkvoorbeeld: orderbeheer

Wilt u een voorbeeld van een functionaliteit die we zo ontwikkeld hebben? Kijk dan eens naar onze module voor orderbeheer. Verschillende van onze klanten bleken bestellingen te willen digitaliseren die in de winkel of telefonisch zijn geplaatst. In samenspraak hebben ze de kosten voor de ontwikkeling van deze module gedeeld, waarbij ook wij natuurlijk ons deel hebben bijgedragen.Dit is typisch een verbeterpunt dat aangedragen wordt door de mensen op de werkvloer. We zijn blij met deze input, waardoor wij vanuit onze eigen expertise een passende oplossing hebben kunnen ontwikkelen.